(电子商务研究中心讯) 2016年3月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到夏女士对“东大门壹时尚网”的投诉称发错货，拒绝退货退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
夏女士于1月20日在该网站订购棉服一件，订单号: 8220160120210521438754。
下单时选择的是“只采购现货，缺货商品取消订单”，然而买手在没有现货的情况下，给我发了其他商品。
该网站作为服务平台，入库没有确认就确认入库，收到货后问咨询换货，卖家没有货，我要求退货，并且按照网站要求在24小时内将货物寄出(用顺丰寄的)到指定地点，且告知物流信息。
然而1个月时间过去了，网站平台并没有及时处理，一直在敷衍我，3月12日再次询问，却告诉我说没有退货服务，可是网站服务宗旨写着100%退货无忧。
而且是因为卖家的错误造成了退货，却迟迟不给我退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
